Karakteristik pelayanan kesehatan. Setelah PD II, teori antrian mulai banyak diterapkan pada masalah-masalah bisnis. Karakteristik pelayanan kesehatan

 
 Setelah PD II, teori antrian mulai banyak diterapkan pada masalah-masalah bisnisKarakteristik pelayanan kesehatan  Sistem tersebut menggabungkan tiga unsur

Ernest A. Pelayanan kesehatan adalah bentuk upaya yang diselanggarkan sendiri atau secara bersamaan dalam suatu kelompok atau organisasi untuk pemeliharaan dan peningkatan kesehatan, guna mencegah dan memberikan penyembuhan pada penyakit, serta pemulihan kesehatan secara individual, kelompok, keluarga, dan masyarakat dalam. HUBUNGAN KARAKTERISTIK PASIEN DENGAN PERSEPSI PASIEN TENTANG KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS BLORA KABUPATEN BLORA TAHUN 2015 Anang Catur Prasetiyo 21), Sri Andarini Indreswari ) 1) Alumni Fakultas Kesehatan Universitas Dian Nuswantoro 2) Fakultas Kesehatan Universitas Dian. Sifat inilah yang menyebabkan timbulnya respon penyelenggaran mekanisme asuransi di dalam pelayanan kesehatan. com Diterima 6 Maret 2017 DOI:. Dibandingkan dengan kebutuhan hidup manusia yang lain, kebutuhan pelayanan kesehatan mempunyai tiga ciri utama yang terjadi sekaligus dan unik yaitu : uncertainty, asymetri of information dan externality (Evans, 1984). Karakteristik Kemampuan enabling characteristics Menggambarkan keadaan dan kondisi yang membuat seseorang mampu untuk melakukan tindakan untuk memenuhi kebutuhanya terhadap pelayanan kesehatan. Kepastian waktu pelayanan. mengelompokkan 3 kategori utama dalam pelayanan kesehatan yaitu: a) Karakteristik predisposing Metode ini digunakan untuk mendeskripsikan fakta bahwa setiap individu dalam menggunakan pelayanan kesehatan tidak akan selalu sama. (b) Pelayanan ke-sehatan dimaknai sebagai pengobatan dan penyem-buhan. institusi pelayanan kesehatan yang menyelenggarakan pelayanan kesehatan perorangan secara paripurna yang menyediakan pelayanan rawat inap, rawat jalan, dan gawat darurat. Karakteristik Pelayanan Kesehatan. Modul 1 PENDAHULUAN (Halaman 25-37) ada kegiatan belajar ini kita akan mempelajari karakteristik komoditas kesehatan. Karakteristik atau atribut yang harus diperhatikan dalam perbaikan kualitas jasa pelayanan terutama dalam bidang kesehatan, setidaknya memenuhi karakteristik pelayanan yang menurut Vincent Gospersz ada 10 dimensi, yakni: 1. Dapat disimpulkan pelayanan kesehatan merupakan pelayanan baik dilakukan oleh perseorangan maupun secara. Ada beberapa karakteristik dari proses pelayanan di tatanan keperawatan kritis, diantaranya (Hyzy, 2010) : 1. 33 4. Hal tersebut dikarenakan adanya ciri individu yang digolongkan kedalam 3 kelompok. IMPLEMENTASI UTILISASI PELAYANAN KESEHATAN DI ERA- JAMINANAN KESEHATAN NASIONAL PADA PUSKESMAS . Seorang dokter merawat orang sakit di sebuah rumah sakit. T&CM dan mengintegrasikan pelayanan T&CM ke dalam pelayanan kesehatan modern dituangkan ke dalam Strategi Pengobatan Tradisional 2014-2023. Kepuasan yang merupakan perbandingan antara kualitas jasa pelayanan yang didapat dengan keinginan, kebutuhan dan harapan (Tjiptono, 2012). Berhubungan dengan karakteristik pelayanan kesehatan, yaitu Asymmetric Information/Knowledge 2. dipengaruhi oleh karakteristik pasien yaitu: umur, pendidikan, pekerjaan, etnis, sosial ekonomi, dan diagnosis penyakit. keseluruhan karakteristik dan gambaran dari barang atau jasa yang menunjukkan kemampuannya dalam memuaskan kebutuhan. idBuku ini berisi data dasar puskesmas di seluruh Indonesia tahun 2016, yang meliputi profil puskesmas, sumber daya manusia, sarana dan prasarana, pelayanan kesehatan, dan capaian indikator kesehatan. pelayanan kesehatan bagi pra Lanjut Usia; dan b. PELAYANAN KESEHATAN DAN KEBIDANAN Oleh: Mamik ©2014 Diterbitkan oleh: Jl. 1. LAYANAN KESEHATAN 17 Februari 2010 Topik 2. go. Lintas program terkait pelayanan kesehatan primer 2. 46 . 1. Memberi penyuluhan pada pasien/ masyarakat tentang pentingnya kesehatan. 2 Model Kepercayaan Kesehatan Health Belief Model Model kepercayaan adalah suatu bentuk penjabaran dari model sosio- psikologis seperti disebutkan diatas. pelayanan kesehatan yang diberikan tidak memenuhi standar minimal atau tidak berkualitas. Penelitian ini menggunakan data Susenas 2017 dan Podes 2018Perbaikan pelayanan kesehatan masyarakat di Indonesia berjalan lamban dan tidak merata. SALEMBA PERUM VENA GARDEN BLOK A NO. Pelayanan kesehatan merupakan suatu upaya yang dilakukan untuk memelihara dan meningkatkan kesehatan, dalam hal ini untuk mencegah penyakit, menyembuhkan penyakit dan memulihkan kesehatan seseorang, keluarga atau masyarakat dengan penyedia layanan diselenggarakan secara mandiri. Karakteristik responden berdasarkan kelompok umur tertinggi adalah pada kelompok umur 46 – 55struktur pelayanan itu sendiri dan bagaimana bentuk pelayanan yang diberikan yang meliputi ruang lingkup pelayanan, tingkat pendidikan yang memberikan pelayanan atau berbagai karakteristik lainnya. Pelayanan Kesehatan Dinas Kesehatan Provinsi Sulawesi Selatan Tahun 2021 Tabel 5. Dec 15, 2021 · Kata Kunci: Karakteristik Pasien, Pelayanan Kefarmasian, Kepuasan Pasien. 1. Kepastian waktu pelayanan Ketepatan waktu yang. Karakteristik Pelayanan Kesehatan Menurut Evan dibandungkan dengan kebutuhan hidup manusia yang lain, kebutuhan pelayanan kesehatan mempunyai tiga ciri utama yang terjadi sekaligus dan unik yaitu : uncertainty, asymmetry of information dan externality. . Baca juga: Sektor Swasta Didorong Dukung Bank Wakaf Mikro. 3. Sistem rujukan pelayanan kesehatan merupakan penyelenggaraan pelayanan kesehatan yang mengatur pelimpahan tugas dan tanggung jawab pelayanan kesehatan secara timbal balik baik secara vertikal maupun horiontal. Karakteristik atau standar itu didasarkan pada beberapa aspek yaitu : 1. 1. Di saat yang sama tenaga kesehatan yang memberi pelayanan juga adalah manusia yang memiliki karakteristik yang bervariasi. 5%, 32. Makan, pakaian, tempat tinggal dan hidup sehat adalah elemen kebutuhan dasar manusia yang harus senantiasa diusahakan untuk dipenuhi, terlepas dari kemampuan seseorang untuk membayarnya. 20 FEBRUARI 2013 / FIRII JB. 2. Uncertainty atau ketidakpastian, bahwa kebutuhan akan pelayanan rumah sakit tidak bisa dipastikan baik waktunya,. Efisien. Daftar Isi. Prinsip kendali mutu dan biaya harus diterapkan secara utuh di setiap tingkatan pelayanan mengingat adanya karakteristik pelayanan kesehatan yang berpotensi untuk menyebabkan terjadinya inefisiensi. 5. Karakteristik Khusus Dari Ekonomi Pelayanan Kesehatan. 44 Tahun 2009 tentang Rumah Sakit, yaitu: a) memperoleh informasi mengenai tata tertib dan peraturan yang berlaku di Rumah Sakit; b) memperoleh informasi tentang hak dan kewajiban pasien; c) memperoleh layanan yang manusiawi, adil, jujur, dan tanpa. 6. oleh Norman (1991) mengenai karakteristik tentang pelayanan, yakni sebagai berikut: 1) Pelayanan bersifat tidak dapat diraba, pelayanan sangat berlawanan sifatnya dengan barang jadi;. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatifA. Predisposing Need Enabling Health Service Use Universitas Sumatera Utara 2. Indikator. Ratih Wiharni, Amd. Banyak kesalahan pelayanan dikaitkan dengan budaya patient safety. ABSTRACT. Implikasinya,. pelayanan kesehatan primer dan juga sebagai pusat pemberdayaan masyarakat. Berdasarkan karakteristik wilayah kerja sebagaimana dimaksud diatas, dengan ketetapan dari bupati/walikota, Puskesmas dikategorikan menjadi:. Magister Ilmu Kesehatan. tugasnya yang berhubungan dengan kualitas pelayanan kesehatan ibu dan anak terdiri dari cakupan pelayanan antenatal (sebelum kelahiran), cakupan pelayanan persalinan, cakupan pelayanan nifas dan neonatal (sesudah kelahiran) termasuk kegiatan pencatatan dan kegiatan pelaporan sesuai dengan pelayanan yang diberikan. Karakteristik Pelayanan Kesehatan. Tinjauan Teori 2. Codman (1869-Pengguna jasa pelayanan kesehatan memiliki karakteristik yang berbeda sehingga rumah sakit perlu melakukan segmentasi pasar agar dapat memahami pasar sasaran yang bisa dikuasai oleh rumah sakit. Konsumen memiliki kenangan atau memori atas pengalaman menerima pelayanan, yang tidak bisa dijual atau diberikan kepada orang lain. Pelayanan kesehatan yaitu segala upaya yang menyelenggarakan perorangan atau bersama-sama dalam organisasi untuk mencegah dan meningkatkan kesehatan, memelihara serta menyembuhkan penyakit dan juga memulihkan kesehatan perorangan, kelompok, keluarga dan ataupun publik masyarakat. pelayanan kesehatan sekaligus sebagai lembaga pendidikan tenaga kesehatan dan penelitian, ternyata memiliki dampak positif dan negatif terhadap lingkungan sekitarnya. Jurnal Ilmiah Kesehatan V ol 12 (1) ; Maret 2020 p. Budaya merupakan penentu yang kuat untuk seseorang dalam menentukan perilaku yang berhubungan dengan kesehatan. Depkes RI. 2. PY - 2017/10/1Menjawab permintaan terhadap layanan kesehatan (mengetahui dan melakukan analisis kebutuhan). 1. sosial, dan kepercayaan kesehatan), karakteristik kemampuan yang terdiri atas sumber daya keluarga (pendapatan keluarga, lamanya waktu tempuh/ aksesibilitas) dan sumber. 1. Sebagai bentuk layanan medik karakteristik layanan kesehatan gigi dan mulut dapat dikaji menurut cara pendekatannya (characteristic approach) terhadap perorangan. 17 Hubungan Pelatihan dengan Kinerja Pegawai Bidang Pelayanan. Definisi sehat menurut WHO adalah keadaan sempurna secara fisik, mental, serta sosial, dan tidak hanya terbebas dari penyakit dan kecacatan. Dua factor pertama berakar dari persepsi keluarga. a. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif - individu percaya adanya kemanjuran dalam penggunaan pelayanan kesehatan. Karakteristik pelayanan kesehatan yang berkaitan dengan obat antara lain: Ketersediaan obat: Pelayanan kesehatan harus menyediakan obat-obatan yang diperlukan oleh masyarakat. Mohammad Hoesin Palembang. Sumber daya yang tepat dalam melayani kesehatan masyarakat agar semakin efektif adalah 64. Inventory. Penelitian Ini Bertujuan Untuk Mengetahui Karakteristik Pelayanan Bidan Unggul Di BPM Maunah. hubungan yang saling mendukung dan mempengaruhi perubahan dalam kebijaksanaan dan pelayanan kesehatan. Perilaku pasien diharapkan dapat meningkatkan pemanfaatan pelayanan kesehatan rawat jalan di rumah sakit. Hal ini penting karena. Dalam dokumen Ekonomi Kesehatan. REGULASI PELAYANAN KESEHATAN. Oct 22, 2023 · PuputEdiyarsari • 9 views. 2. , 2016). Gagasannya adalah identifikasi kesesuaian antara pengguna dan pelayanan kesehatan. Veeder (2013) berpendapat bahwa managed care merupakan sistem pemberian pelayanan kesehatan yang kompleks. Sumber. Dr. Slide 1. 1. Menurut Juliane (2010), tujuan komunikasi. mind map…. kinerja layanan kesehatan yang diperolehnya, setelah pasien membandingkan dengan apa yang diharapkannya. atas kegagalan upaya pelayanan kesehatan yang dilakukannya. Tenaga keperawatan merupakan tenaga kesehatan terbanyak di Indonesia, dan bertugas di setiap tingkat layanan kesehatan, termasuk puskesmas. Kepastian waktu. karakteristik yang dirasakan oleh pasien dari pelayanan yang diterima. 1. Sedang variabel terikat dalam. Dalam memahami kebutuhan pelanggan yang sesuai dengan espektasi,ada beberapa pendekatan yang dapat dilakukan,yaitu… 63. Berikut ini adalah fungsi pelayanan kesehatan antara lain sebagai berikut: Melaksanakan pemeriksaan dan pengobatan kepada masyarakat agar terhindar dari penyakit. Ketiga ciri utama tersebut menyebabkan pelayanan kesehatan sangat unik. Kesehatan remaja merupakan. HUBUNGAN KARAKTERISTIK PASIEN DENGAN PERSEPSI PASIEN TENTANG KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS BLORA KABUPATEN BLORA TAHUN 2015 SKRIPSI. Salah satu upaya yang telah disepakati seluruh pemangkuKarakteristik Komoditas Kesehatan. Selain itu, menurut Dr. Satrianegara, Fais. Pelayanan kesehatan merupakan suatu kegiatan atau urutan kegiatan yang terjadi dalam interaksilangsung antara seseorang dengan orang ain atau mesin secara fisik, dan menyediakan kepuasan pelanggan terhadap pelayanan kesehatan. Layanan Kesehatan Primer Layanan kesehatan primer atau primary health care (PHC) adalah kegiatan pelayanan kesehatan esensial dan universal yang berdasar kepada. (2014). Jurnal Ilmiah Kesehatan V ol 12 (1) ; Maret 2020 p - ISSN: 2301 - 9255 e:ISSN: 2656 - 1190 Output pelayanan kesehatan : pelayanan yang berkualitas dan terjangkau sehingga masyarakat sembuh dan sehat. Analisis Karakteristik dan Persepsi Pengguna Pelayanan Terhadap Pemanfaatan Puskesmas Sebagai Gatekeeper di Dua Puskesmas Kota Bekasi Tahun 2016 Abstrak Konsep pelayanan kesehatan primer pada era Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) dikembangkan dengan penguatan pe-layanan primer sebagai gatekeeper dengan konsep managed care. Yang termasuk karakteristik pelayanan kesehatan adalah. Penelitian ini bertujuan mengidentifikasi determinan kinerja pelayanan kesehatan ibu. Mohammad Hoesin Palembang Tahun 2009-2012. Intagibility Jasa bersifat intangible, artinya tidak dapat dilihat, dirasa, diraba, dicium,atau didengar sebelum dibeli. Dalam memahami kebutuhan pelanggan yang sesuai dengan espektasi,ada beberapa pendekatan yang dapat dilakukan,yaitu… 63. organisasi layanan kesehatan. Jurnal Keperawatan Silampari 4 (1) 83-91 Analisis Bivariat Tabel. Karakteristik Pelayanan Khusus Kesehatan. Pengertian Kesehatan Menurut Para Ahli (Lavey dan Loomba 1973) Pengertian pelayanan kesehatan merupakan tiap-tiap upaya baik yang diselenggarakan sendiri ataupun dengan bersama-sama dalam suatu organisasi untuk dapat meningkatkan serta memelihara kesehatan, mencegah penyakit, mengobati penyakit dan juga. 2 Pasien atau pelanggan memiliki karakteristik ysng berbeda. Input adalah karakteristik pelayanan yang relatif stabil yang dimiliki oleh penyedia fasilitas pelayanan kesehatan. Padahal keberadaan tenaga kesehatan masyarakat tersebar luas di seluruh Indonesia dan bisa dengan mudah ditemui di lingkungan sekitar, khususnya di tempat pelayanan kesehatan, seperti puskesmas terdekat. Kebanyakan dokter menolak gagasan untuk memanggil pasien "konsumen,". Pelayanan Kesehatan a. Karakteristik Pelayanan Kesehatan. 3. Dampak sistem pelayanan kesehatan : masyarakat sehat, angka kesakitan dan kematian menurun. Kep, Sp. 2. kesehatan, mencegah dan mengobati penyakit serta memulihkan kesehatan perorangan, kelompok, keluarga, dan maupun masyarakat (Wulandari et al, 2016). dapat memfokuskan pelayanan kesehatan terhadap pasar tertentu sehingga terciptanya loyalitas pasien. Berikut adalah ciri pelayanan kesehatan yang baik kepada masyarakat antara lain sebagai berikut: Ramah dan komunikatif. tugasnya yang berhubungan dengan kualitas pelayanan kesehatan ibu dan anak terdiri dari cakupan pelayanan antenatal (sebelum kelahiran), cakupan pelayanan persalinan, cakupan pelayanan nifas dan neonatal (sesudah kelahiran) termasuk kegiatan pencatatan dan kegiatan pelaporan sesuai dengan pelayanan yang diberikan. Alangkah indahnya jika semua residen/PPDS yang tenaganya sangat diperlukan untuk mendukung pemerataan pelayanan kesehatan dan pendidikan di Tanah Air mendapat dukungan dana dan fasilitas memadai dari pemerintah. Pelayanan kesehatan merupakan suatu upaya yang . 4. Hal ini terkait dengan variabilitas yang merupakan salah satu karakteristik pelayanan. Catatan tentang kesalahan pelayanan di berbagai negara menunjukkan angka yang mengkhawatirkan, sementara di Indonesia belum ada catatan. A. PEMANFAATAN PELAYANAN KESEHATAN PADA PESERTA JAMINAN KESEHATAN NASIONAL DI WILAYAH KERJA PUSKESMAS PAYAKABUNG, KABUPATEN OGAN ILIR Bambang Irawan, Asmaripa Ainy1. tugasnya yang berhubungan dengan kualitas pelayanan kesehatan ibu dan anak terdiri dari cakupan pelayanan antenatal (sebelum kelahiran), cakupan pelayanan persalinan, cakupan pelayanan nifas dan neonatal (sesudah kelahiran) termasuk kegiatan pencatatan dan kegiatan pelaporan sesuai dengan pelayanan yang diberikan. JKN, penyelenggaraan pelayanan kesehatan, baik rawat jalan maupun rawat inap harus dilakukan dengan sistem berjenjang melalui pelayanan keseha-tan tingkat pertama. Karakteristik atau atribut yang harus diperhatikan dalam perbaikan kualitas jasa pelayanan terutama dalam bidang kesehatan, setidaknya memenuhi karakteristik pelayanan yang menurut Vincent Gospersz ada 10 dimensi, yakni: 1. 2014; 46 (4) :282-8. . Reaksi afeksi ini sangat ditentukan oleh latar belakang individu, seperti pendidikan, umur, jenis kelamin, pendapatan. 7, Petobo, Kec. Faktor yang mempengaruhi permintaan pasien terhadap pelayanan kesehatan antara lain insiden penyakit, provider, karakteristik budaya-demografi dan factor ekonomi. Dilihat dari sisi biaya, pelayanan kesehatan yang baik yaitu apabila biaya pelayanan kesehatan sesuai dengan kemampuan ekonomi masyarakat. Karakteristik Pelayanan Kesehatan. Pelayanan Kesehatan Primer 1 Vol. fenomena yang ada dengan menggunakan angka-angka untuk mencandarkan karakteristik individu atau kelompok (S yamsudin & Damiyanti, 2011). . Daya tanggap (Responsiveness), suatu karakteristik kecocokan dalam pelayanan manausia, yaitu keinginan staf untuk membantu para pelanggan 12Arosmiati, Op. (2) Selain pasien Lanjut Usia sebagaimana dimaksud pada ayat (1), pelayanan Geriatri juga diberikan kepada pasien dengan usia 70 (tujuh puluh) tahun ke atas yang memiliki 1 (satu) penyakit fisik dan/atau psikis. 3. Apakah untuk ibu hamil, orang jompo, atau anak cacat. kesehatan, mencegah dan mengobati penyakit serta memulihkan kesehatan perorangan, kelompok, keluarga, dan maupun masyarakat (Wulandari et al, 2016). Namun disisi lain, Indonesia masih mengalami kekurangan sumber daya tenaga kesehatan karena kurang pemerataan dan sebaran. 51 . 1. sebagai institusi pemberi pelayanan kesehatan dengan karakteristik dan organisasi yang kompleks memiliki dampak hukum terhadap pasien yang menerima pelayanan kesehatan, petugas yang bekerja di rumah sakit, dan masyarakat sekitar; b. Karakteristik Industri Kesehatan. bahwa PeraturanMenteri Kesehatan Nomor 69 Tahun 2014 tentang Kewajiban Rumah Sakit dan KewajibanPelayanan kesehatan harus berpusat pada keselamatan dan kebutuhan pasien, serta manajemen risiko. Untuk Indonesia dampak negatif yang dimaksud antara lain adalah: e. Dan menurut Muninjaya (2011) juga ada 5 faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien yaitu : 1)cepat tanggap (responsiveness ),. pelayanan kesehatan seharusnya pedoman yang dipakai. 1. PENDAHULUAN Untuk menjamin keberhasilan dalam memberikan layanan kesehatan kepada masyarakat, Puskesmas diharapkan pengembangan kualitas pelayanan unggul kepada masyarakat. Petugas dari pelayanan kesehatan yang pertama kali dikontak oleh pasien (dokter, perawat, atau yang lainnya) 7) Model Sistem Kesehatan Model ini mengintegrasikan keenam model diatas ke dalam suatu model yang lebih sempurna, sehingga apabila dilaukan analisa terhadap. masuk ke dalam industri pelayanan kesehatan melalui : mengurangi jalur perijinan, birokrasi, administrasi dan peraturan pemerintah) Kriteria pokok sistem layanan. 15%, dan jaminan 91. Pelayanan kesehatan terdiri dari pelayanan kesehatan perseorangan dan pelayanan kesehatan masyarakat dengan kegiatan bersifat promotif, preventif, kuratif dan rehabilitatif. Hal ini termasuk menyediakan obat generik yang cukup, obat-obatan yang spesifik untuk kondisi tertentu, serta obat-obatan yang aman dan teruji. karakteristik dan organisasi yang sangat kompleks. Peneliti sebelumnya telah mendapatkan 15 karakter perawat yang diharapkan pasien dan keluarganya dalam studi. Proses profesionalisasi merupakan proses pengakuan terhadap. Kuesioner mutu pelayanan kesehatan dikembangkan dari “Brady dan Cornin” menggunakan tiga dimensi mutu pelayanan, mutu interaksi, mutu lingkungan fisik, dan mutu hasil. Karakteristik Wilayah kerjanya meliputi kawasan yang memenuhi paling sedikit 3 (tiga) dari 4 (empat) kriteria kawasan perkotaanpelayanan kesehatan mempunyai empat karakteristik, antara lain sebagai berikut : 1) Intangibility (Tidak Berwujud) Artinya, suatu pelayanan mempunyai sifat tidak berwujud, tidak dapat dilihat,Karakteristik Responden Penerima Pelayanan Rawat Jalan. 1 Landasan Teori 2. PELAYANAN KESEHATAN. sikap perawat, baik dalam menjalankan profesionalisme pelayanan kesehatan maupun . Karakteristik pelayanan kesehatan konvensional meliputi: (a) Sehat dan sakit dipandang sebagai diko-tomi seperti “hitam” dan “putih”. Riono (Sukamti & Riono, 2015) mengisyaratkan agar tenaga kesehatan. Strategi ini dituangkan ke dalam Rencana Strategi Kementerian Kesehatan (Renstra, 2017). Kes PENGERTIAN NEED,. Faktor Lingkungan yang berpengaruh adanya pelayanan kesehatanA. Teori Demand dan Supply 4. Pengaruh Tingkat Kualitas Pelayanan BPJS dan Karakteristik Pasien Terhadap Kepuasan Pasien di. . Model Utilisasi Pelayanan Kesehatan.